Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez Parent ou tuteur pour vos propres enfants, Propriétaire d’école pour une école, Propriétaire d’organisation pour plusieurs écoles, ou Chauffeur indépendant pour votre propre activité de transport. Les chauffeurs salariés et les accompagnateurs de bus ne s’inscrivent pas : leur école ou organisation crée leur compte.

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L’inscription ne prend que quelques minutes. Votre essai gratuit commence dès l’inscription.

1. Sur la page de connexion, touchez Inscription.
2. Choisissez votre type de compte.
3. Sous Choisissez votre forfait, sélectionnez Mensuel ou Annuel, puis un forfait.
4. Remplissez le formulaire et acceptez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité.
5. Touchez Créez votre compte, puis ouvrez le lien de vérification reçu par e-mail.

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Le nom de l’école ou de l’organisation, votre nom, un nom d’utilisateur, votre e-mail, un mot de passe d’au moins 8 caractères et, si vous le souhaitez, un numéro de mobile. Les propriétaires d’école complètent ensuite l’adresse et le repère sur la carte de leur école dans Mon école, puis ajoutent leurs bus et leur personnel. Les propriétaires d’organisation ajoutent leurs écoles, leurs bus et leur personnel depuis le menu.

Le Nom de l’entreprise de transport, votre nom, un nom d’utilisateur, votre e-mail, un mot de passe et votre Numéro de permis, tel qu’il figure sur votre permis. Le numéro de mobile est facultatif. Ensuite, complétez Mon bus et Mes services.

Ajoutez d’abord votre adresse dans Mon profil, puis vos enfants dans Mes enfants. Ensuite, reliez-vous à leur école ou à leur chauffeur indépendant depuis Écoles ou Chauffeurs indépendants.

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À l’inscription, vous choisissez Mensuel ou Annuel et un forfait ; chaque forfait indique son essai gratuit. L’essai commence dès l’inscription et les prix affichés s’appliquent au renouvellement qui suit. Vous pourrez changer de forfait plus tard dans Facturation ; le changement prend effet au prochain renouvellement.

Vérifiez l’adresse saisie et votre dossier de courrier indésirable, puis touchez Envoyer un nouveau lien de vérification. Vous pouvez envoyer un lien par minute, jusqu’à cinq par heure et dix par jour ; si vous atteignez une limite, la page indique quand réessayer.

Le lien a peut-être expiré ou déjà servi. Si votre compte est déjà vérifié, connectez-vous simplement. Sinon, demandez un nouveau lien et ouvrez l’e-mail le plus récent.

Saisissez votre Nom d’utilisateur ou e-mail et votre mot de passe, puis touchez Se connecter. Les comptes du personnel utilisent les identifiants créés grâce à l’e-mail de bienvenue ou à la carte de connexion de leur employeur.

Oui, lorsque la page de connexion affiche les boutons Google et Microsoft sous « ou continuer avec ». La première fois, Waynkon vous envoie par e-mail un code à 6 chiffres pour confirmer le compte ; il est valable 10 minutes et n’est demandé qu’une seule fois.

Vous recevrez un e-mail avec un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

1. Sur la page de connexion, touchez Mot de passe oublié ?
2. Saisissez votre e-mail et touchez Réinitialiser le mot de passe.
3. Ouvrez le lien reçu, saisissez un nouveau mot de passe et touchez Réinitialiser le mot de passe.

Oui, avec le même compte. Votre compte reste connecté sur un seul appareil à la fois : une connexion sur un nouvel appareil vous déconnecte du précédent.

Ouvrez Waynkon dans un navigateur récent, sur n’importe quel téléphone ou ordinateur. L’application Waynkon pour Android est en test sur Google Play ; elle est recommandée aux chauffeurs, car elle continue de partager la position écran verrouillé.

Enregistrez vos modifications et terminez ou mettez en pause tout trajet en cours. Touchez ensuite Installer la mise à jour ; l’application se recharge avec la nouvelle version.

Utilisez Langue en haut de l’application et choisissez English, Français ou العربية. Le choix est enregistré dans votre compte et les nouvelles notifications vous parviennent dans cette langue. Les écrans en arabe s’affichent entièrement de droite à gauche.

Votre nom, votre nom d’utilisateur, votre e-mail, votre téléphone et votre mot de passe, sous Détails du compte.

1. Touchez votre nom ou votre photo en haut, puis Mon profil.
2. Modifiez les informations voulues.
3. Touchez Enregistrer.

Utilisez une image JPEG, PNG ou WebP de 5 Mo maximum. Waynkon retire les données de localisation de la photo. Vous seul pouvez changer votre photo.

1. Ouvrez Mon profil.
2. Touchez Ajouter une image ou Changer l’image et choisissez une image.
3. Pour la retirer, touchez Retirer l’image.

Elle sert à la recherche à proximité et à la prise en charge. Les parents doivent indiquer leur domicile avant d’ajouter des enfants ou de partager des informations de prise en charge. Ajoutez-la sous Adresse, dans Mon profil.

Sur ordinateur, utilisez le menu latéral. Sur téléphone, utilisez les quatre onglets en bas et Plus pour le reste. La cloche ouvre Notifications, la bulle ouvre Messages, et votre nom donne accès à Mon profil, Préférences et Déconnexion. Ce que vous voyez dépend de votre compte.

Inscrivez-vous ou connectez-vous avec l’adresse à laquelle l’invitation a été envoyée. Ouvrez ensuite l’onglet Invitations de la page concernée, par exemple Écoles ou Chauffeurs indépendants, et examinez-la avant de l’accepter.

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Les invitations familiales sont destinées aux comptes parent ou tuteur. Les écoles et organisations se relient aux chauffeurs indépendants depuis Chauffeurs indépendants, et les chauffeurs contactent les écoles depuis Écoles.

Les informations de votre compte sont jointes automatiquement. Une référence s’affiche dès que la demande est reçue.

1. Ouvrez Nous contacter en bas du menu (sur téléphone, dans Plus).
2. Touchez Nouvelle demande.
3. Choisissez un Sujet, rédigez votre Message et, si besoin, ajoutez une pièce jointe (PDF, JPG ou PNG, 10 Mo maximum).
4. Touchez Créer la demande.

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Ouvrez Nous contacter : vos demandes figurent sous Mes demandes. Ouvrez-en une pour Ajouter une réponse ou Fermer la demande. Une fois la demande résolue ou fermée, vous pouvez Évaluer l’assistance. Vous pouvez envoyer jusqu’à cinq nouvelles demandes par heure.

L’assistant intégré à l’application Waynkon. Posez vos questions sur vos bus, trajets, enfants, présences ou factures, à l’écrit ou à l’oral : il répond à partir de vos propres informations Waynkon. Il peut aussi ouvrir la bonne page ou préparer un formulaire pour vous.

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Touchez le bouton ✨ Demander à Waynkon en haut de l’application, ou touchez votre nom et choisissez Demander à Waynkon. Il fonctionne dans l’application web et dans l’application Android (en test sur Google Play).

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Par exemple : « Où est le bus de Maya en ce moment ? », « Adam a-t-il été déposé ? », « Dans quelle école Maya est-elle inscrite ? », « Ai-je quelque chose à payer ? » ou « Ajoute Maya en CM1. »

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Par exemple : « Combien de bus sont en trajet en ce moment ? », « Quelles factures sont à payer ? », « Y a-t-il de nouvelles demandes de parents ? », « Prépare un plan de trajet du matin. » ou « Ajoute un nouveau bus. »

Par exemple : « Ouvre mon trajet. », « Qui est encore à bord ? » ou « Qui reste-t-il à déposer ? ». Les réponses ne portent que sur les trajets qui vous sont confiés.

Oui. Touchez Parler avec Waynkon pour avoir une conversation à voix haute. La conversation en direct est disponible sur certains comptes, avec un temps quotidien alloué. Si cette option n’est pas proposée sur votre compte, maintenez le micro et parlez, ou touchez une fois pour commencer et une fois pour envoyer. Pendant l’appui, faites glisser pour annuler. Vos paroles s’affichent sous forme de question avant la réponse.

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Oui. Touchez Lire la réponse sous une réponse. Utilisez Réécouter la réponse pour l’entendre de nouveau et Arrêter la lecture pour l’interrompre. Les heures, dates et montants sont lus comme on les prononce.

L’anglais, le français et l’arabe, à l’écrit comme à l’oral. Il répond dans la langue de votre dernier message, ou à défaut dans celle de l’application.

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Toute page accessible à votre compte : tableau de bord, suivi en direct, enfants ou élèves, écoles, chauffeurs, bus, trajets, périmètres virtuels, notifications, messages, facturation, Mon profil, Préférences, Nous contacter… Si une page ne vous est pas accessible, il vous le dit.

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Il peut remplir le formulaire habituel pour que vous le vérifiiez : les informations d’un enfant, un plan de trajet avec son bus et ses passagers (leurs arrêts sont ajoutés à partir de leurs adresses), un bus, un périmètre virtuel nouveau ou modifié, une invitation ou une demande, votre profil, vos préférences de notification, une demande d’assistance ou un brouillon de message. Rien n’est enregistré tant que vous ne l’avez pas vérifié et enregistré vous-même.

Non. Il prépare et ouvre ; vous vérifiez et confirmez. Il n’enregistre, n’envoie et ne paie jamais rien à votre place.

Non. Il ne répond qu’à partir de ce que votre propre compte est autorisé à voir, et votre accès est vérifié à chaque question. Si votre accès change, il vous invite à reposer la question.

Oui. L’assistant fait partie de l’application Waynkon avec tous les forfaits. Des limites d’utilisation raisonnables s’appliquent.

Oui, une limite d’utilisation raisonnable. Lorsqu’elle est atteinte, l’application indique « La limite quotidienne de l’assistant est atteinte. Réessayez plus tard. » Reposez votre question plus tard ; le reste de l’application continue de fonctionner.

Non. Il indique où se trouve le bus maintenant et quand sa position a été mise à jour. Il ne prévoit pas les heures d’arrivée.

Non. Il peut vous mener au bon écran, mais c’est le chauffeur qui enregistre ramassages, déposes et absences et qui démarre les trajets dans l’application.

Pour les informations importantes, ouvrez la page concernée dans l’application, ou demandez à Waynkon de l’ouvrir, et vérifiez-y les détails avant d’agir. Si quelque chose semble toujours incorrect, contactez Waynkon via Nous contacter.

Ajoutez d’abord votre adresse : le bouton Ajouter un enfant apparaît une fois votre domicile enregistré. Saisissez ensuite les informations de votre enfant.

1. Ouvrez Mes enfants (onglet Enfants sur téléphone).
2. Si demandé, touchez Adresse et enregistrez votre domicile dans Mon profil.
3. Touchez Ajouter un enfant.
4. Renseignez Nom et Classe ; la Date de naissance est facultative.
5. Touchez Ajouter un enfant pour enregistrer.

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Les écoles et les chauffeurs s’en servent pour la prise en charge et la dépose, et une école ne peut pas approuver une inscription tant que votre adresse n’est pas placée sur la carte. Votre adresse exacte n’apparaît jamais dans l’annuaire.

Ouvrez la fiche de l’enfant et modifiez-la.

1. Ouvrez Mes enfants.
2. Touchez Modifier (le crayon) sur la fiche de votre enfant.
3. Modifiez les informations et touchez Enregistrer les modifications.

La désactivation bloque les nouvelles inscriptions et retire l’enfant des prochains trajets. Les trajets et inscriptions passés sont conservés.

1. Ouvrez Mes enfants → Modifier sur la fiche de l’enfant.
2. Touchez Désactiver le profil de l’enfant (ou Réactiver le profil de l’enfant).
3. Touchez Enregistrer les modifications pour appliquer.

Oui, une fois son profil inactif. Désactivez-le d’abord, puis utilisez Effacer (l’icône corbeille) sur sa fiche et confirmez.

Recherchez les écoles qui utilisent Waynkon près de chez vous.

1. Ouvrez Plus → Écoles → Trouver une école.
2. Saisissez une Ville ou adresse, ou touchez Choisir sur la carte.
3. Ajustez le Rayon de recherche si besoin, puis choisissez l’école.

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Envoyez une demande depuis la fiche de l’école. L’école reçoit le nom de vos enfants et votre message, puis approuve ou refuse la demande.

1. Dans Écoles → Trouver une école, trouvez l’école.
2. Touchez Demander l’inscription.
3. Choisissez les enfants et leur classe, et ajoutez un message si vous le souhaitez.
4. Touchez Demander l’inscription pour envoyer.

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Passez par la fiche de l’école dans Écoles associées. L’école doit approuver l’enfant avant qu’un transport puisse être attribué.

1. Ouvrez Écoles → Écoles associées.
2. Touchez Inscrire un enfant sur l’école.
3. Choisissez l’enfant et touchez Envoyer.

En attente : en attente de l’autre partie. Accepté ou Actif : approuvé et en cours. Refusé : décliné. Suspendu : mis en pause pour l’instant. Terminé : arrêté par vous ou par l’école. Résilié : le service du chauffeur a été arrêté par vous ou par le chauffeur. Expiré : les dates de service sont passées. Annulé : retiré avant une décision.

Vous pouvez l’annuler tant qu’elle est en attente ; l’école ou le chauffeur est prévenu.

1. Ouvrez Écoles (ou Chauffeurs indépendants) → Demandes.
2. Touchez Annuler sur la demande et confirmez.

Mettez fin à l’inscription depuis la fiche de l’enfant. L’école est prévenue et les trajets passés restent dans l’historique.

1. Ouvrez Mes enfants.
2. Touchez Inscriptions sur la fiche de l’enfant.
3. Touchez Terminer à côté de l’école et confirmez.

Ouvrez Écoles → Écoles associées et touchez Terminer sur l’école. Cela met fin au lien entre votre famille et cette école.

L’invitation se trouve dans Invitations, et vous choisissez les enfants à inscrire.

1. Ouvrez Écoles → Invitations.
2. Touchez Examiner.
3. Choisissez les enfants à inscrire, puis touchez Accepter ou Refuser.

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Recherchez les chauffeurs qui publient leur service dans votre secteur. Chaque résultat indique la description, le bus, le contact publié et la distance.

1. Ouvrez Plus → Chauffeurs indépendants → Trouver des chauffeurs.
2. Saisissez une Ville ou adresse, ou touchez Choisir sur la carte.
3. Ajustez le Rayon de recherche si besoin.

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Le chauffeur reçoit le nom de vos enfants et votre message, et vous suivez la demande pendant qu’il l’examine.

1. Dans Trouver des chauffeurs, touchez Demander sur le chauffeur.
2. Dans Choisir les enfants, cochez les enfants.
3. Ajoutez un message si vous le souhaitez et touchez Demander.

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Il vous faut au moins un enfant actif dans Mes enfants. Votre forfait Waynkon doit aussi inclure le transport direct avec les chauffeurs indépendants ; sinon, touchez Voir les forfaits pour en changer.

N’acceptez que si vous reconnaissez ce chauffeur.

1. Ouvrez Chauffeurs indépendants → Invitations.
2. Touchez Examiner.
3. Cochez les enfants, puis touchez Accepter ou Refuser.

Ouvrez Chauffeurs indépendants → Chauffeurs associés et utilisez Suspendre, Reprendre ou Terminer sur le service. Le prix du transport et son paiement restent entre vous et le chauffeur.

Utilisez le tableau de bord ou le suivi en direct pendant le trajet, ou demandez à Waynkon « Où est le bus ? ».

1. Ouvrez Tableau de bord, ou l’onglet Suivi (Suivi en direct).
2. Ou ouvrez Bus et touchez Afficher sur la carte sur le bus de votre enfant.

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Le suivi en direct devient disponible lorsqu’un de vos enfants effectue un trajet actif avec ce bus. En dehors de ce trajet, le bus n’est pas affiché en direct.

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Dernière mise à jour indique quand le bus a envoyé sa position pour la dernière fois. Vous voyez aussi le chauffeur, l’école et le trajet, ainsi qu’une ligne par enfant avec sa présence, par exemple À bord. Aucun trajet actif signifie que le bus n’est pas en trajet ; Localisation en direct indisponible ou Hors ligne signifie qu’aucune position récente n’est arrivée.

Le bus de chaque enfant apparaît pendant que cet enfant est en trajet actif. Les notifications nomment l’enfant concerné, pour savoir à quel trajet se rapporte chaque information.

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Oui. Quand le chauffeur enregistre une prise en charge, une dépose ou une absence, vous recevez une notification qui nomme votre enfant. Choisissez comment la recevoir dans Préférences de notification, sous Enfants.

Tracez une zone et associez le bus que vous suivez ; vous êtes prévenu quand il y entre ou en sort.

1. Ouvrez Plus → Périmètres virtuels → Ajouter un périmètre.
2. Choisissez Cercle, Rectangle ou Main levée et tracez sur la carte.
3. Touchez Suivant et saisissez un Nom de la zone.
4. Dans Bus associés, choisissez au moins un bus.
5. Touchez Enregistrer.

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Une alerte de zone a besoin d’au moins un bus à surveiller. Les bus de vos enfants sont associés par défaut ; Enregistrer reste inactif si aucun n’est associé. Vous ne pouvez associer que les bus que vous êtes autorisé à suivre, et tracer une zone ne donne jamais accès à un autre bus.

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Vous seul. Vous recevez une notification quand un bus associé entre dans la zone ou en sort, et seulement tant que vous pouvez suivre ce bus. Personne d’autre ne voit vos zones ; l’assistance Waynkon peut toutefois les consulter pour vous aider.

Ouvrez Périmètres virtuels et utilisez Modifier pour changer le nom ou la forme, ou Effacer pour supprimer la zone et ses alertes. Pour associer d’autres bus, supprimez la zone et recréez-la avec les bus voulus.

Oui. Déplacements montre l’itinéraire des trajets passés pendant que votre enfant était à bord, de la prise en charge à la dépose.

1. Ouvrez Plus → Déplacements.
2. Choisissez une Plage de dates du trajet, par exemple Hier ou Personnalisé, puis touchez Afficher.
3. Si plusieurs trajets correspondent, choisissez-en un dans Choisir un trajet.

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Seuls les trajets où le chauffeur a enregistré la prise en charge de votre enfant apparaissent. Essayez une autre plage de dates et vérifiez que votre enfant est toujours relié à votre compte et que votre service Waynkon est actif.

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Vous pouvez écrire au secrétariat de l’école de votre enfant, au chauffeur attribué à son bus et au chauffeur indépendant d’un service actif pour votre enfant.

1. Touchez Messages en haut de l’application.
2. Recherchez dans vos Conversations et choisissez un contact.
3. Écrivez votre message et touchez Envoyer.

Les écoles et les chauffeurs voient votre nom, votre secteur, votre description et une distance approximative, jamais vos enfants, votre adresse exacte ni vos contacts privés. Pour vous masquer, ouvrez Mon profil → Informations de l’annuaire et activez Masquer mon profil de l’annuaire, puis touchez Enregistrer.

Les autres familles ne voient jamais votre enfant. L’école et le chauffeur voient ce dont ils ont besoin pour le trajet, comme le nom, la classe et les détails de prise en charge, et seulement tant que l’inscription ou le service est en place.

Ouvrez Plus → Facturation pour voir votre forfait et vos factures et pour payer. Le prix du transport se règle directement avec votre école ou votre chauffeur, pas via Waynkon.

Choisissez Propriétaire d’école si vous gérez une seule école. Choisissez Propriétaire d’organisation si vous gérez plusieurs écoles et souhaitez partager des bus entre elles. Chaque compte choisit son propre forfait Waynkon.

Saisissez les informations de l’école et placez son entrée sur la carte. Un propriétaire d’école voit Mon école ; un propriétaire d’organisation voit Écoles.

1. Ouvrez Plus → Mon école (ou Écoles).
2. Les propriétaires d’organisation touchent Ajouter une école ; les propriétaires d’école touchent Modifier sur l’école créée à l’inscription.
3. Renseignez le Nom, le Code de référence de l’école (facultatif), l’Adresse, la Ville et le Pays.
4. Touchez Trouver sur la carte ou Utiliser ma position actuelle, puis cliquez sur l’entrée exacte de l’école.
5. Touchez Enregistrer.

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L’école n’a pas encore de point sur la carte. Ses trajets ne peuvent pas démarrer tant qu’il manque, car parents et chauffeurs voient ce point comme l’emplacement de l’école.

1. Ouvrez l’école et touchez Modifier.
2. Touchez Trouver sur la carte, puis cliquez sur l’entrée de l’école.
3. Touchez Enregistrer.

Non. Un compte de propriétaire d’école gère une seule école : vous la modifiez au lieu d’en ajouter une autre. Pour gérer plusieurs écoles, utilisez un compte de propriétaire d’organisation.

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Chaque école a un responsable. Par défaut, c’est le propriétaire ; vous pouvez choisir à la place un membre du personnel ayant le rôle de responsable.

1. Ouvrez Mon école (ou Écoles).
2. Sur l’école, touchez Changer le responsable de l’école.
3. Choisissez la personne, ou Propriétaire (par défaut), puis enregistrez.

Une école sans historique est supprimée. Une école qui a déjà des trajets, des inscriptions ou d’autres enregistrements est conservée comme Inactif, afin que son historique reste disponible.

Les propriétaires d’organisation disposent de Mon organisation dans le groupe Compte du menu, à côté de Facturation et Utilisation des données.

1. Ouvrez Plus → Mon organisation.

Ajoutez chaque bus une seule fois, avec sa capacité. La capacité est vérifiée au démarrage d’un trajet et à la montée des passagers.

1. Ouvrez Bus.
2. Touchez Ajouter un bus.
3. Saisissez le Nom, le Numéro d’immatriculation, le Modèle et la Capacité passagers, et laissez Actif activé.
4. Touchez Enregistrer.

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Utilisez Modifier sur la ligne du bus pour changer ses informations. Effacer n’est proposé que pour un bus inactif : il supprime un bus sans historique et archive un bus qui a déjà des trajets, afin que les trajets passés restent disponibles.

1. Ouvrez Bus.
2. Pour changer ses informations, touchez Modifier sur le bus, puis enregistrez.
3. Pour retirer un bus, désactivez Actif dans Modifier et enregistrez, puis choisissez Effacer dans le menu du bus.

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Chaque bus a les écoles qu’il dessert et son chauffeur actuel. Retirer une sélection met fin à cette affectation.

1. Ouvrez Bus.
2. Sur le bus, touchez Gérer l’école et le chauffeur.
3. Cochez les Écoles desservies et choisissez le Chauffeur (ou Non affecté).
4. Enregistrez.

Oui. Cochez chaque école sous Écoles desservies. Le bus reste un seul bus appartenant à l’organisation et effectue un trajet à la fois, avec une vérification de capacité à chaque trajet.

La plupart des bus sont suivis grâce au téléphone du chauffeur et à l’application Android Waynkon. Pour utiliser plutôt un traceur GPS dédié, contactez Waynkon via Nous contacter en indiquant le bus et le modèle du traceur ; l’équipe Waynkon le connecte. D’ici là, le bus peut afficher Traceur non attribué.

1. Ouvrez Plus → Nous contacter → Nouvelle demande.

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Vous créez le compte ; la personne choisit elle-même son mot de passe. Personne, vous compris, ne saisit son mot de passe.

1. Ouvrez Plus → Membres du personnel.
2. Touchez Ajouter un membre.
3. Saisissez le Nom, le Nom d’utilisateur et, si possible, son E-mail. Le Numéro de mobile est obligatoire pour un chauffeur et facultatif pour les autres rôles.
4. Choisissez la Langue de l’e-mail et le Rôle ; pour un responsable d’école, le personnel scolaire ou un accompagnateur de bus, choisissez aussi l’École. Laissez Compte activé activé.
5. Touchez Créer le compte.

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Le rôle détermine ce que la personne voit et peut faire. Les rôles courants sont Chauffeur salarié, Accompagnateur de bus, Responsable d’école et Personnel scolaire. Pour les propriétaires d’école, Chauffeur salarié s’affiche Chauffeur et Responsable d’école Responsable des opérations. Dans une organisation, un responsable d’école ne peut ajouter que du personnel scolaire et des accompagnateurs de bus.

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Oui, si vous l’autorisez. Activez Peut gérer les tuteurs de cet établissement pour ce membre. Il voit alors Écoles et Parents et tuteurs pour cette école.

1. Ouvrez Membres du personnel et modifiez la personne.
2. Activez Peut gérer les tuteurs de cet établissement, puis enregistrez.

Si vous avez saisi un e-mail, il reçoit un e-mail de bienvenue avec un lien pour choisir son mot de passe (valable 7 jours, utilisable une fois). Sinon, imprimez-lui une carte de connexion. S’il a perdu l’e-mail, utilisez Renvoyer l’e-mail de bienvenue sur sa ligne.

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La carte de connexion sert au personnel sans e-mail. Elle contient un lien pour choisir le mot de passe et sa date d’expiration. Une nouvelle carte annule le lien de la précédente.

1. Ouvrez Membres du personnel.
2. Sur la ligne de la personne, touchez Carte de connexion.
3. Touchez Imprimer, ou Copier le lien pour le transmettre autrement.

Les propriétaires ne voient ni ne définissent les mots de passe du personnel. Si la personne n’a pas encore choisi de mot de passe, renvoyez l’e-mail de bienvenue ou imprimez une nouvelle carte de connexion. Sinon, elle utilise Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.

Retirer l’accès retire la personne de votre école sans supprimer son compte. Désactiver le compte la déconnecte et l’empêche de se connecter jusqu’à ce que vous le réactiviez. Pour un chauffeur, mettez d’abord fin à son affectation dans Gérer l’école et le chauffeur.

1. Ouvrez Membres du personnel.
2. Pour retirer la personne de votre école, touchez Retirer l’accès sur sa ligne et confirmez.
3. Pour l’empêcher de se connecter, touchez Modifier, désactivez Compte activé, confirmez Désactiver le compte, puis enregistrez.

Mot de passe à choisir : la personne n’a pas encore ouvert son e-mail de bienvenue ou sa carte de connexion. E-mail à confirmer : une nouvelle adresse attend sa confirmation. Accès suspendu, Désactivé et Retiré indiquent que la personne ne peut pas travailler actuellement dans votre école.

Les parents peuvent demander l’inscription de leurs enfants dans votre école. L’approbation nécessite l’adresse complète du parent, placée sur la carte.

1. Ouvrez Parents et tuteurs → Demandes.
2. Touchez Voir pour vérifier les enfants et les informations.
3. Touchez Approuver ou Refuser.

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Invitez les parents par e-mail. Pour une personne sans compte Waynkon, choisissez la langue de l’invitation ; les titulaires d’un compte la reçoivent dans leur propre langue.

1. Ouvrez Parents et tuteurs → Invitations.
2. Touchez Inviter par e-mail.
3. Choisissez l’École, saisissez l’e-mail et le Nom du parent, puis la Langue de l’invitation.
4. Touchez Inviter.

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Oui, tant qu’elle est en attente. Une fois acceptée par le parent, gérez l’inscription depuis Mes élèves.

1. Ouvrez Parents et tuteurs → Invitations.
2. Sur l’invitation, touchez Annuler l’invitation.

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Un élève voyage en bus une fois inscrit et affecté. Seuls les bus actuellement affectés à cette école apparaissent dans la liste.

1. Ouvrez Mes élèves.
2. Sur l’élève, touchez Gérer.
3. Vérifiez la Classe et le Statut, puis choisissez le Bus attribué.
4. Enregistrez.

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En attente : en attente de votre décision. Actif : inscrit. Suspendu : interrompu pour le moment. Expiré : les dates convenues sont dépassées. Refusé : refusé. Terminé : l’inscription a pris fin, à l’initiative du parent ou de l’école. Les trajets passés restent dans l’historique.

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Trouvez le service publié d’un chauffeur et envoyez une demande de transport, ou acceptez l’invitation d’un chauffeur. Le chauffeur conserve son bus, son activité et son forfait Waynkon.

1. Ouvrez Chauffeurs indépendants → Trouver des chauffeurs.
2. Sur le chauffeur, touchez Demander.
3. Choisissez l’École (ou Organisation uniquement), le Bus, un Nom du service et, si besoin, les dates Début du service et Fin du service.
4. Ajoutez un message si vous le souhaitez, puis touchez Envoyer.

Les invitations des chauffeurs apparaissent dans Chauffeurs indépendants → Invitations. Vérifiez les détails et touchez Accepter ou Refuser. Si le chauffeur doit encore finaliser la mise en place du service, il l’envoie pour approbation et vous l’acceptez ensuite.

Oui. Chaque partie peut suspendre ou arrêter un service ; seule l’école ou l’organisation peut le reprendre. Les trajets passés restent dans l’historique.

1. Ouvrez Chauffeurs indépendants → Chauffeurs associés.
2. Sur le service, touchez Suspendre, Reprendre ou Terminer.

Uniquement pendant un trajet qui transporte vos élèves. Dans Bus, il affiche En direct seulement pendant les trajets de vos élèves. Le reste de la journée du chauffeur, et ses autres clients, restent privés.

Un plan de trajet est un itinéraire réutilisable avec son bus, ses arrêts et ses passagers. À chaque démarrage, un trajet réel enregistre le trajet du jour.

1. Ouvrez Trajets → Plans de trajet.
2. Touchez Ajouter un plan.
3. Saisissez le Nom du trajet, choisissez le Bus, le Point de départ et le Point d’arrivée.
4. Touchez Ajouter des passagers, puis Ordonner les arrêts, et vérifiez avec Afficher l’itinéraire.
5. Touchez Enregistrer.

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Dans Trajets → Plans de trajet, ouvrez le menu du plan du matin et touchez Créer le trajet retour. Vérifiez le nom et touchez Créer. Le trajet retour reprend le même bus et les mêmes passagers, avec les arrêts dans l’ordre inverse et le départ et l’arrivée inversés.

Non. Waynkon le déduit des arrêts que vous ajoutez. Un même trajet peut comporter des ramassages et des déposes.

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Le chauffeur démarre le trajet depuis son Tableau de bord. Vous le suivez dans Suivi en direct et voyez chaque trajet dans Trajets → Trajets réels.

Les responsables peuvent le clôturer avec Clôturer le trajet et un Motif. Les parents, le chauffeur et l’école en sont informés. Les présences manquantes restent visibles pour un suivi.

1. Ouvrez Trajets → Trajets réels et ouvrez le trajet.
2. Touchez Clôturer le trajet, saisissez le Motif et confirmez.

Oui. En plus du chauffeur, les propriétaires, responsables, personnel scolaire et accompagnateurs de cette école peuvent enregistrer Ramassage, Dépose ou Absent depuis la Liste des passagers du trajet. Pour l’école cliente, le trajet d’un chauffeur indépendant est en lecture seule.

1. Ouvrez Trajets → Trajets réels et ouvrez le trajet en cours.
2. Ouvrez la Liste des passagers et enregistrez chaque passager.

Capacité dépassée sur un plan signifie qu’il compte plus de passagers que la Capacité passagers du bus. « Trajet non démarré » signifie que le trajet la dépasserait ; vérifiez la liste des passagers ou le bus. « Aucune place libre » signifie que le bus est plein tant que les déposes effectuées ne sont pas enregistrées.

Un périmètre tracé par votre école ou organisation avertit uniquement ses responsables qui gèrent les périmètres virtuels, et seulement tant qu’ils peuvent suivre le bus choisi. Les réglages Périmètres virtuels de chacun décident comment l’avis lui parvient.

1. Ouvrez Périmètres virtuels → Ajouter un périmètre.
2. Tracez la zone, touchez Suivant, nommez-la et associez au moins un bus.
3. Touchez Enregistrer.

Chacun choisit ses propres avis. Les types incluent Élèves, Trajets, Périmètres virtuels, Sécurité, Bus et suivi, Messages, Administratif et Services de transport. Les notifications dans l’application et push sont activées par défaut ; l’e-mail et le SMS sont désactivés.

1. Touchez la cloche → Notifications → Préférences de notification.
2. Activez ou désactivez chaque type, puis touchez sa flèche pour choisir Dans l’application, Push, E-mail ou SMS.

Utilisation des données montre les données internet utilisées par Waynkon pour votre organisation (Total de l’organisation) pour Aujourd’hui, Ce mois-ci ou les 30 derniers jours, par activité comme les trajets en direct et les cartes. Utilisez Télécharger le CSV pour en garder une copie. Dans un navigateur, certaines lignes affichent Non mesuré.

1. Ouvrez Plus → Utilisation des données.

Utilisez Déplacements pour voir l’itinéraire suivi par vos bus sur une période passée.

1. Ouvrez Plus → Déplacements.
2. Choisissez le Bus et la période, puis touchez Afficher.
3. Si plusieurs trajets correspondent, choisissez-en un dans Choisir un trajet, puis lancez la lecture.

Ouvrez Suivi en direct pour voir vos bus sur la carte pendant leurs trajets, avec l’heure de chaque mise à jour de position. Le Tableau de bord résume les trajets en cours.

Dans Facturation. Consultez les questions Facturation et forfaits pour les changements de forfait, les factures et les paiements.

1. Ouvrez Plus → Facturation.

Les informations du bus servent aux trajets et aux contrôles de capacité. Quand le nom du bus, le numéro d’immatriculation et la capacité passagers sont renseignés, le bus affiche Prêt ; sinon il affiche Informations requises.

1. Ouvrez Mon bus.
2. Renseignez Nom du bus, Numéro d’immatriculation et Capacité passagers ; le Modèle est facultatif.
3. Touchez Enregistrer les modifications.

Mon profil est votre compte privé : nom, e-mail, mot de passe et adresse. Mes services est votre fiche publique, celle que voient les familles et les écoles quand elles cherchent un chauffeur.

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Elles cherchent par zone : indiquez où vous travaillez dans Mes services.

1. Ouvrez Plus → Mes services.
2. Sous Visibilité dans la recherche, saisissez un Nom du service et À propos de vos services.
3. Ajoutez un e-mail ou un téléphone professionnel public si vous souhaitez être contacté directement (facultatif).
4. Sous Zone desservie, indiquez la ville, la région et le pays, le Rayon de service (km) (de 1 à 500 km) et l’Emplacement du service.
5. Touchez Enregistrer les modifications.

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Oui. Dans Mes services, activez Masquer mon profil de l’annuaire puis enregistrez. Vous pouvez toujours inviter vous-même des familles et des écoles.

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Le parent est informé de votre décision. Une fois la demande approuvée, ses enfants apparaissent dans Mes passagers.

1. Ouvrez Plus → Parents et tuteurs → Demandes.
2. Vérifiez le parent et les enfants concernés.
3. Touchez Approuver ou Refuser.

L’invitation reste en attente jusqu’à ce que le parent l’accepte. Un parent qui a déjà un compte Waynkon la reçoit dans sa propre langue.

1. Ouvrez Parents et tuteurs → Invitations → Inviter par e-mail.
2. Saisissez l’e-mail et le nom du parent.
3. Choisissez la Langue de l’invitation : anglais, français ou arabe.
4. Touchez Inviter.

L’école accepte ou refuse votre invitation. Vous gardez votre bus, votre activité et votre forfait Waynkon.

1. Ouvrez Plus → Écoles → Trouver une école.
2. Cherchez par ville ou adresse, ou touchez Choisir sur la carte.
3. Touchez Inviter sur l’école, complétez Inviter une organisation puis envoyez.

Ouvrez Écoles, vérifiez l’école, le bus et les dates du service, puis touchez Accepter ou Refuser. Certains services demandent une étape de plus, Envoyer pour approbation, avant que l’école ne les confirme.

Oui. Ouvrez le parent ou l’école associé et touchez Suspendre ou Terminer. Seul votre client peut reprendre un service suspendu. L’historique des trajets terminés est conservé.

Uniquement ses propres élèves sur vos trajets, et votre bus en direct seulement pendant un trajet qui transporte ses élèves. Vos autres clients et le reste de votre journée restent privés.

Mes passagers liste toutes les personnes inscrites chez vous ; le filtre Source d’inscription affiche l’Inscription directe (familles) ou l’Inscription scolaire. Passagers du trajet montre les passagers du trajet en cours, pour la présence.

Un plan de trajet est réutilisable : lancez-le à chaque départ.

1. Ouvrez Trajets → Plans de trajet → Ajouter un plan.
2. Saisissez un nom et choisissez votre bus, le point de départ et le point d’arrivée.
3. Touchez Ajouter des passagers, choisissez-les, puis Terminé.
4. Utilisez Ordonner les arrêts pour l’ordre des arrêts, et Afficher l’itinéraire pour le vérifier.
5. Touchez Enregistrer.

Dans Trajets → Plans de trajet, ouvrez le menu du plan et touchez Créer le trajet retour. Vérifiez le nom et touchez Créer. Waynkon garde le bus et les passagers, inverse les arrêts et échange le départ et l’arrivée.

Votre position est partagée pendant le trajet. Les trajets se démarrent depuis le tableau de bord.

1. Autorisez la localisation pour Waynkon sur votre téléphone, à l’arrêt.
2. Ouvrez Tableau de bord et touchez Démarrer le trajet.
3. Dans Choisir un trajet, choisissez le trajet, autorisez la position précise si elle est demandée, puis touchez Démarrer le trajet.

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Chaque famille reçoit une notification pour son propre enfant. Une dépose nécessite d’abord un ramassage. Si vous avez marqué quelqu’un absent par erreur, vous pouvez encore enregistrer son ramassage.

1. Bus à l’arrêt, ouvrez Passagers du trajet.
2. Touchez Ramassage quand un passager monte.
3. Touchez Dépose quand il descend.
4. Touchez Absent s’il ne vient pas.

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Touchez Terminer le trajet. Si le trajet continue, choisissez plutôt Mettre en pause, puis plus tard Reprendre le trajet. Avant de terminer, la fenêtre vous rappelle de vérifier Passagers du trajet : terminer ne confirme aucun ramassage ni aucune dépose, et les confirmations manquantes restent visibles.

Waynkon vérifie la capacité de votre bus. Si le trajet ne démarre pas, sa liste de passagers dépasse la Capacité passagers : revoyez la liste ou la capacité dans Mon bus. S’il n’y a plus de place, le bus est plein : enregistrez d’abord les déposes effectuées.

Non. Vous convenez du prix et du paiement directement avec vos clients. Votre forfait Waynkon, dans Facturation, est distinct.

Oui, vous pouvez rejouer l’itinéraire de votre propre bus.

1. Ouvrez Plus → Déplacements.
2. Choisissez la période, puis touchez Afficher.
3. Si plusieurs trajets correspondent, choisissez-en un dans Choisir un trajet.

Oui. Vous êtes prévenu quand votre bus entre dans la zone ou en sort.

1. Ouvrez Plus → Périmètres virtuels → Ajouter un périmètre.
2. Dessinez un cercle, un rectangle ou une forme libre, puis touchez Suivant.
3. Nommez la zone, associez votre bus et touchez Enregistrer.

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Votre école ou organisation crée votre compte. Ouvrez le lien de votre e-mail de bienvenue, ou celui de la carte de connexion qui vous a été remise. Le lien fonctionne une fois, pendant 7 jours.

1. Ouvrez le lien, choisissez votre mot de passe, puis touchez Enregistrer le mot de passe.
2. Connectez-vous avec votre Nom d’utilisateur ou e-mail et le nouveau mot de passe.

Le lien a peut-être expiré ou déjà été utilisé. Demandez à la personne qui a ajouté votre compte de renvoyer l’e-mail de bienvenue ou de vous remettre une nouvelle carte de connexion.

Votre employeur ne peut ni voir ni définir votre mot de passe. Réinitialisez-le vous-même depuis la page de connexion.

1. Sur la page de connexion, touchez Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez votre e-mail et suivez le lien reçu.

Votre Tableau de bord affiche votre Bus attribué, le Trajet actuel, le Partage de position, l’État du GPS et les passagers du trajet en cours. S’il indique Aucun bus attribué, demandez à votre école ou organisation de vous affecter un bus.

Préparez le téléphone avant de rouler, puis démarrez depuis le tableau de bord.

1. Ouvrez Tableau de bord et touchez Démarrer le trajet.
2. Dans Choisir un trajet, choisissez le trajet.
3. Autorisez la position précise si elle est demandée, puis touchez Démarrer le trajet.

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Votre téléphone partage la position du bus pendant le trajet. Autorisez la position précise pour Waynkon. Sur Android, une notification « Partage de la position du trajet » reste visible tant que le partage continue, écran verrouillé.

Enregistrez chaque passager lorsque le bus est à l’arrêt en sécurité. Une dépose nécessite d’abord un ramassage. Les parents sont informés de chaque enregistrement.

1. Ouvrez Passagers du trajet (accompagnateurs : ouvrez la Liste des passagers du trajet).
2. Sur le passager, touchez Ramassage, Dépose ou Absent.

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Il n’y a pas d’annulation. Un passager marqué Absent peut encore être pris en charge ensuite. Pour toute autre erreur, prévenez votre école afin qu’elle assure le suivi avec la famille.

0:00 / 0:12

Touchez Terminer le trajet. La fenêtre permet de Mettre en pause si le trajet reprend plus tard, ou de le terminer. Elle affiche toujours ce rappel : « Vérifiez les passagers du trajet avant de terminer. Vous pouvez terminer avec des présences non résolues, mais cela ne confirme aucun ramassage ni aucune dépose. Les confirmations manquantes resteront visibles dans le manifeste terminé. Mettez le trajet en pause s’il se poursuit. » Utilisez Reprendre le trajet pour continuer un trajet en pause.

Un bus effectue un trajet à la fois. Si un trajet est en pause avec des passagers encore à bord, vous voyez : « Reprenez le trajet en pause avant d’en démarrer un autre. » Reprenez-le et terminez-le d’abord.

Non. Mon bus est en lecture seule pour les chauffeurs salariés : votre école ou organisation gère le bus. Signalez-lui toute information incorrecte.

Les chauffeurs voient leur bus attribué, leurs trajets et leurs passagers, avec les coordonnées des parents et tuteurs nécessaires au trajet, ainsi que Déplacements et Utilisation des données. Ils ne voient ni la liste des bus, ni les élèves, ni les parents, ni le personnel, ni la facturation. Les accompagnateurs voient Tableau de bord, Suivi en direct, Bus, Trajets et Déplacements, et les pages des parents seulement si leur école l’autorise.

Utilisez Messages (l’icône de discussion en haut) pour joindre les personnes autorisées pour votre rôle, comme le secrétariat de votre école. Ne lisez ni n’envoyez de messages en conduisant.

Non. Votre compte vient de votre école ou organisation, et votre accès suit votre affectation actuelle. Vous n’avez rien à payer.

Les accompagnateurs sans bus ni trajet attribué ne reçoivent pas par défaut les avis de mouvement des bus. Vous pouvez toujours choisir vos autres avis dans Préférences de notification.

Touchez la cloche en haut de l’application pour ouvrir Notifications. Toucher une notification la marque comme lue et ouvre la page concernée.

Dans Notifications, touchez Tout marquer comme lu, ou ouvrez le menu et touchez Effacer pour vider la liste. Pour revoir les notifications effacées, activez Inclure les avis effacés.

Chaque type de notification a son propre interrupteur.

1. Touchez votre nom → Préférences → Préférences de notification (ou l’icône de réglages dans Notifications).
2. Activez ou désactivez chaque type.
3. Touchez la flèche d’un type, puis Notifier lors de pour choisir ses événements, et touchez Terminé.

Selon votre rôle : Enfants (ou Élèves), Trajets, Bus et suivi, Périmètres virtuels, Sécurité, Messages, Administratif (par exemple la facturation) et Services de transport (demandes, invitations et services).

Ouvrez Préférences de notification, touchez la flèche d’un type et choisissez Dans l’application, Push, E-mail ou SMS. L’e-mail nécessite une adresse sur votre compte et le SMS un numéro de téléphone. Un canal marqué Nécessite la configuration du service n’est pas disponible pour votre compte.

Par défaut, les notifications arrivent dans l’application et sur votre téléphone. L’e-mail et le SMS sont désactivés jusqu’à ce que vous les activiez dans Préférences de notification.

Oui. Activez Notifications vocales automatiques et chaque notification est lue dans votre langue, y compris lorsque l’application Android est en arrière-plan ou le téléphone verrouillé. Sur le web, le réglage s’applique à ce navigateur.

1. Touchez votre nom → Préférences → Préférences de notification.
2. Activez Notifications vocales automatiques.

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Dans Préférences de notification, touchez Tester la voix. Vous devriez entendre une phrase de test. Si l’appareil ne peut pas parler, l’application indique que la lecture vocale n’y est pas disponible.

0:00 / 0:12

Les notifications vocales suivent le volume multimédia du téléphone : augmentez-le, pas seulement la sonnerie. Si votre téléphone affiche un volume d’accessibilité distinct (par exemple avec TalkBack activé), augmentez-le aussi. Vérifiez ensuite que Waynkon est autorisé à envoyer des notifications et n’est pas limité par l’économie de batterie, puis touchez Tester la voix.

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Waynkon n’a pas de réglage d’heures calmes. Désactivez Notifications vocales automatiques, coupez un type ou un canal dans Préférences de notification, ou utilisez le mode Ne pas déranger de votre téléphone.

Dans Préférences de notification, Sons du suivi en direct permet de choisir de courts bips pour les alertes de sécurité et les événements des bus. Ils ne sont joués que lorsque Waynkon est ouvert.

Par défaut, les accompagnateurs sans bus ni trajet attribué ne reçoivent pas ces notifications. Demandez à votre école de vous attribuer un bus ou un trajet si vous en avez besoin.

Oui. Par défaut, vous recevez des rappels 48 et 24 heures avant l’échéance, puis une notification le jour même, dans Administratif.

Dans la langue enregistrée sur votre compte. Changez-la avec le sélecteur Langue en haut de l’application ; les nouvelles notifications utilisent alors cette langue.

Chaque parent ou tuteur, école, organisation et chauffeur indépendant choisit et paie son propre forfait. Les chauffeurs salariés et les accompagnateurs ne paient rien : ils utilisent le compte de leur employeur.

Non. Le prix du transport est convenu et réglé directement entre les familles, les écoles et les chauffeurs. Une nouvelle inscription ne crée pas, à elle seule, de frais Waynkon.

Votre Forfait actuel et son état, votre Solde impayé, votre date de renouvellement ou de fin d’essai et votre utilisation, puis Factures, Paiements, Relevé de compte et Demandes de paiement.

1. Ouvrez Facturation depuis le menu (sur téléphone, dans Plus).

Le forfait de votre école ou organisation se trouve dans Facturation. Votre forfait de parent a sa propre entrée, Ma facturation.

Le changement prend effet à votre prochain renouvellement. Rien n’est facturé aujourd’hui et il n’y a pas de prorata. Pour l’annuler d’ici là, touchez Annuler le changement prévu.

1. Ouvrez Facturation → Changer de forfait.
2. Sous Nouveau forfait, touchez Choisir un forfait et sélectionnez le forfait.
3. Touchez Programmer le changement.

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Oui. Utilisez Changer de forfait et choisissez l’offre mensuelle ou annuelle. La nouvelle période commence à votre prochain renouvellement.

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Toutes vos données existantes sont conservées. Si votre utilisation dépasse les limites du nouveau forfait, vous ne pouvez plus rien ajouter jusqu’à ce qu’elle les respecte.

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Les changements de forfait ne sont pas possibles pendant une suspension. Réglez d’abord les factures en retard ; une fois le service rétabli, vous pourrez de nouveau changer de forfait.

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Chaque forfait indique son essai à l’inscription, en jours ou en mois. L’essai commence à l’inscription, et les prix affichés s’appliquent au renouvellement qui suit. Facturation indique la date de fin de votre essai.

Chaque facture, dans Facturation, indique son Échéance, ou Payable à réception. Les rappels que vous envoie Waynkon la mentionnent aussi.

Oui. Par défaut, vous recevez un rappel de paiement 48 heures et 24 heures avant l’échéance, puis une notification le jour même, dans votre langue. Ils arrivent dans l’application, sur votre téléphone et par e-mail, selon vos réglages de notification.

Les moyens proposés dépendent de votre compte. Le virement bancaire apparaît quand la devise de la facture correspond au compte bancaire.

1. Ouvrez Facturation → Factures → Payer.
2. Choisissez un moyen de paiement : Virement Whish Me, Virement bancaire ou Espèces.
3. Saisissez le nom du payeur et la référence (pour un virement, aussi la date du virement ; pour des espèces, la Référence du reçu).
4. Pour un virement Whish Me ou bancaire, touchez Choisir un justificatif et ajoutez le reçu (JPEG, PNG ou PDF, 5 Mo maximum).
5. Touchez Soumettre à vérification.

Soumettre un justificatif crée une demande de paiement à l’état En attente. Waynkon vérifie la réception des fonds, puis applique le paiement et la facture passe à Payée. Suivez-la dans Demandes de paiement.

Non. Tant qu’une demande de paiement est en attente, votre service n’est pas suspendu. Votre forfait peut afficher Paiement en retard jusqu’à l’approbation ou le refus de la demande.

Oui. Chaque facture a une seule demande de paiement en cours de vérification à la fois. L’annuler n’annule aucun paiement et ne modifie pas le solde de la facture.

1. Ouvrez Facturation → Demandes de paiement → Annuler la demande.
2. Payez de nouveau la facture avec les bonnes informations.

Émise : en attente de paiement. Partiellement payée : une partie a été appliquée. Payée : réglée. En retard : échéance dépassée. Annulée : annulée et non payable.

Essai actif et Actif : votre service fonctionne. Paiement en retard : une facture a dépassé son échéance et le délai de grâce court. Suspendu : le délai de grâce s’est terminé avec un montant impayé. À traiter : lisez la notification dans Facturation. Expiré et Annulé : le forfait a pris fin ; contactez Waynkon pour repartir.

Le service est suspendu quand des factures en retard restent impayées après le délai de grâce. Réglez-les depuis Facturation ; votre service est rétabli dès que votre paiement est approuvé.

Le Crédit net du compte est un montant conservé sur votre compte. Il est distinct des paiements appliqués à des factures précises : une facture peut donc rester en retard alors que vous avez du crédit. Vérifiez la facture, ou contactez Waynkon en cas de doute.

Dans Factures, touchez Télécharger pour l’enregistrer, ou Envoyer la facture pour la recevoir par e-mail.

Utilisation des données montre les données Internet utilisées par Waynkon pour votre compte, aujourd’hui ou ce mois-ci, par activité, et permet de Télécharger le CSV. Dans un navigateur, certaines lignes indiquent « Non mesuré », car le navigateur ne peut pas les mesurer.

Vous pouvez le changer à tout moment depuis votre profil.

1. Ouvrez Mon profil.
2. Saisissez le nouveau mot de passe dans Nouveau mot de passe (facultatif).
3. Touchez Enregistrer.

Votre adresse actuelle reste valable jusqu’à la confirmation de la nouvelle. Le lien de confirmation est valable 24 heures.

1. Ouvrez Mon profil, modifiez E-mail et touchez Enregistrer.
2. Ouvrez le lien envoyé à la nouvelle adresse et touchez Confirmer cet e-mail.
3. Rien reçu ? Utilisez Renvoyer le lien, ou Annuler la modification pour garder l’adresse actuelle.

Une adresse vérifiée par une connexion Google ou Microsoft ne peut pas être modifiée dans Waynkon. Contactez l’assistance Waynkon via Nous contacter si besoin.

L’authentification à deux facteurs est facultative. Lorsque Sécurité de connexion apparaît dans votre profil, vous pouvez ajouter à chaque connexion un code issu d’une application d’authentification.

1. Ouvrez Mon profil → Sécurité de connexion.
2. Touchez Générer une clé de sécurité de connexion.
3. Ajoutez la clé à votre application d’authentification, puis touchez Enregistrer.
4. Désormais, saisissez le Code OTP affiché par l’application à chaque connexion.

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Dans Mon profil → Sécurité de connexion, touchez Effacer puis enregistrez pour la désactiver, ou générez une nouvelle clé pour votre nouveau téléphone. Si un code correct est refusé, ou si vous n’avez plus accès à votre application d’authentification, écrivez à l’assistance Waynkon à info@waynkon.com.

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Seul un compte encore inutilisé peut être supprimé, et la suppression est définitive. Des données de transport, des comptes liés ou un historique de facturation l’empêchent ; la page en indique les raisons.

1. Ouvrez Mon profil → Supprimer le compte.
2. Saisissez la valeur affichée dans Confirmer le compte.
3. Confirmez la suppression.

Les éléments qui ont déjà un historique, comme une école, un bus ou le profil d’un enfant, sont conservés comme Inactif au lieu d’être supprimés, pour garder les trajets passés intacts. Votre propre compte ne peut pas être archivé ; seul un compte inutilisé peut être supprimé. Les propriétaires d’école et d’organisation peuvent désactiver un compte du personnel avec Compte activé, dans Membres du personnel.

Les écoles et chauffeurs qui cherchent à proximité voient votre nom, votre secteur, votre description et une distance approximative, jamais vos enfants, votre adresse exacte ni vos coordonnées privées. Pour ne pas apparaître, activez Masquer mon profil de l’annuaire sous Informations de l’annuaire, dans Mon profil (chauffeurs indépendants : dans Mes services), puis enregistrez.

Non. Chaque famille ne voit que les trajets de ses propres enfants, et l’assistant Demander à Waynkon applique la même règle. Une école ou un chauffeur ne voit vos enfants qu’une fois la relation établie, et le personnel ne voit que ce que son rôle exige.

Les parents voient un bus lorsqu’un de leurs enfants effectue un trajet actif à bord. Les écoles et organisations voient leurs propres bus. Une école qui fait appel à un chauffeur indépendant ne voit ce bus que pendant les trajets transportant ses élèves ; le reste de la journée du chauffeur reste privé.

Seul le compte qui a tracé la zone : vous, ou les responsables de votre école ou organisation habilités à gérer les périmètres. L’assistance Waynkon peut les voir pour traiter un problème. Tracer une zone ne donne jamais accès à un bus.

Oui. Les trajets terminés restent consultables dans Déplacements par les personnes autorisées, même après la fin du suivi en direct. Les parents ne voient que la période où leur enfant était à bord. La politique de confidentialité précise la durée de conservation.

Votre compte s’utilise sur un seul appareil à la fois. Une connexion ailleurs met fin à la session ici. Reconnectez-vous pour utiliser cet appareil. Si ce n’était pas vous, changez votre mot de passe.

N’écrivez jamais de mot de passe ni de données de paiement dans un message ou une question : Waynkon n’en a jamais besoin. Évitez aussi les informations médicales ou sensibles, et ne partagez jamais vos identifiants.

La politique de confidentialité de ce site décrit les informations traitées par Waynkon et vos droits. Pour une question ou une demande concernant vos données, utilisez Nous contacter dans l’application ou écrivez à info@waynkon.com.

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Non. Le téléphone du chauffeur, avec l’application Android Waynkon, partage la position du bus pendant le trajet. Un traceur GPS dédié est facultatif.

Avec l’application Android Waynkon, oui : pendant un trajet, elle affiche la notification Partage de la position du trajet et continue avec l’écran verrouillé ou une autre application ouverte. Dans un navigateur, gardez la page Waynkon ouverte, car le navigateur peut suspendre la localisation en arrière-plan.

Waynkon a besoin de la position précise pour démarrer un trajet en direct. Autorisez-la avant de partir, à l’arrêt. Si Waynkon indique que l’accès à la position est bloqué ou que la localisation est désactivée, activez-la dans les réglages du téléphone et autorisez-la pour Waynkon (ou pour le site dans votre navigateur).

Oui. Si les mises à jour s’arrêtent écran verrouillé, vérifiez les réglages de batterie du téléphone et laissez Waynkon fonctionner sans restriction, puis faites un court trajet d’essai et demandez à quelqu’un qui suit le bus de confirmer que les mises à jour arrivent.

Le GPS fonctionne mieux à l’extérieur, ciel dégagé. À l’intérieur, dans un tunnel ou avec une connexion faible, les mises à jour peuvent être en retard ou approximatives. Chaque position indique sa Dernière mise à jour.

Oui, en option. Contactez d’abord Waynkon avec le modèle de votre traceur, car tous les modèles ne sont pas pris en charge. Waynkon associe le traceur à votre bus ; il ne peut pas être changé pendant un trajet.

Il n’existe pas d’application iPhone. Sur iPhone, utilisez Waynkon dans le navigateur. L’application Android Waynkon est en test sur Google Play.

La page de connexion affiche la Version web et, dans l’application Android, la Version de l’application et le Numéro de build. Une fois connecté, ouvrez Préférences → À propos de Waynkon. Indiquez ces informations quand vous contactez l’assistance.

Quand une nouvelle version est prête, Waynkon affiche un message avec Installer la mise à jour. Enregistrez d’abord vos modifications et terminez ou mettez en pause tout trajet en cours, puis touchez-le. L’application Android se met à jour via Google Play.

Le bus n’apparaît que pendant un trajet actif que vous pouvez suivre, et tant que son téléphone ou son traceur envoie une position. Un parent le voit quand l’un de ses enfants effectue un trajet actif avec ce bus. Si le trajet est en cours, le téléphone du chauffeur a peut-être perdu le signal ou l’accès à la position.

Regardez la Dernière mise à jour sur la fiche du bus. Si l’heure est ancienne, le bus n’a pas envoyé de nouvelle position : un signal faible, une connexion perdue, les réglages de batterie ou l’autorisation de localisation peuvent retarder les mises à jour. Une position ancienne ne signifie pas que le bus s’est arrêté à cet endroit.

Waynkon n’a pas reçu de nouvelles du téléphone ou du traceur du bus récemment. Le bus revient en général dès que la connexion est rétablie. S’il reste hors ligne pendant un trajet, contactez le chauffeur ou l’école.

Vos notifications restent visibles dans l’application, sous la cloche.

1. Connectez-vous à Waynkon sur ce téléphone.
2. Autorisez les notifications de Waynkon dans les réglages du téléphone.
3. Ouvrez Préférences → Préférences de notification et vérifiez que le type de notification est activé et que Push est sélectionné.
4. Vérifiez que l’économiseur de batterie ne limite pas Waynkon.

Si vous voyez « La lecture vocale n’est pas disponible sur cet appareil. », cet appareil ne peut pas lire les notifications à voix haute. Sur le web, le réglage ne vaut que pour ce navigateur.

1. Ouvrez Préférences → Préférences de notification.
2. Activez Notifications vocales automatiques.
3. Touchez Tester la voix.
4. Montez le volume multimédia du téléphone (et le volume d’accessibilité s’il apparaît), pas seulement celui de la sonnerie.

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Vérifiez le nom d’utilisateur ou l’e-mail et le mot de passe. Si vous l’avez oublié, touchez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion et suivez l’e-mail. Après plusieurs tentatives, Waynkon vous demande d’attendre quelques secondes avant de réessayer.

Si vous venez de vous inscrire, ouvrez le lien de vérification envoyé par e-mail. Sinon, le compte est désactivé ou a expiré : le personnel doit s’adresser à son école ou à son organisation, et les autres utilisateurs à l’assistance Waynkon.

Saisissez le code actuel de votre application d’authentification ; les codes changent toutes les 30 secondes, vérifiez donc que l’heure du téléphone est réglée automatiquement. Si un code correct est toujours refusé, contactez l’assistance Waynkon.

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Vérifiez votre connexion Internet, puis réessayez.

Un compte Waynkon ne peut être connecté que sur un appareil à la fois : une connexion sur un autre appareil met fin à la session ici. Reconnectez-vous pour utiliser cet appareil. Les sessions expirent aussi au bout d’un moment ; reconnectez-vous et Waynkon vous ramène à la page où vous étiez.

Enregistrez votre travail et terminez ou mettez en pause tout trajet en cours, puis touchez Installer la mise à jour. La page se recharge avec la nouvelle version.

Les trajets de cette école ne peuvent pas démarrer tant que son entrée n’est pas placée. Modifiez l’école, touchez Trouver sur la carte ou Utiliser ma position actuelle, cliquez sur l’entrée de l’école sur la carte, puis enregistrez.

Votre école ou votre organisation ne vous a pas affecté à un bus, ou l’affectation a pris fin. Demandez-leur de vous affecter à votre bus.

Un bus effectue un seul trajet à la fois. Ouvrez le trajet en pause, touchez Reprendre le trajet et terminez-le. Si un trajet est resté en cours par erreur, votre responsable d’école peut le clôturer avec Clôturer le trajet.

Demander à Waynkon n’ouvre que les pages que votre compte peut utiliser. Les accès du personnel sont définis par l’école ou l’organisation : demandez-leur si vous en avez besoin.

Les questions sont soumises à une limite d’utilisation raisonnable. Réessayez plus tard ; le reste de l’application fonctionne normalement.

Waynkon vérifie la réception des fonds. Votre service continue pendant ce temps, et la facture passe à Payée une fois le paiement approuvé. Voir Facturation et forfaits.

Des factures en retard sont restées impayées après le délai de grâce. Réglez-les depuis Facturation ; votre service est rétabli une fois le paiement approuvé. Voir Facturation et forfaits.

Dans Facturation → Factures, chaque facture indique son échéance. Des rappels arrivent avant cette date.

Suivez votre demande et répondez dans Mes demandes. Vous pouvez envoyer jusqu’à cinq nouvelles demandes par heure. N’envoyez jamais de mot de passe ni d’informations de paiement.

1. Ouvrez Nous contacter, en bas du menu ou dans Plus.
2. Touchez Nouvelle demande.
3. Choisissez un sujet, écrivez votre message et joignez une capture d’écran si besoin (PDF, JPG ou PNG, 10 Mo maximum).
4. Touchez Créer la demande.

0:00 / 0:12

Ce que vous faisiez, ce qui s’est passé, à peu près quand, votre appareil ou navigateur, et la version affichée sur la page de connexion. Une capture d’écran aide. N’indiquez jamais de mot de passe, d’informations de paiement ni de détails privés sur un enfant.

Adressez-vous à votre école ou à votre chauffeur pour les itinéraires, les horaires de prise en charge et leur service de transport. Adressez-vous à Waynkon pour votre compte, votre forfait Waynkon et les problèmes d’application.